Garantias que Aquecem e Protegem
Porque a sua paixão pelas águas merece a nossa total dedicação e respaldo.
Quando você escolhe um fato de neoprene, está investindo mais do que dinheiro: está investindo em conforto, segurança e na liberdade de aproveitar ao máximo cada mergulho ou sessão de surf. Compreendemos a importância dessa escolha, e é por isso que cada fato que sai da nossa oficina no Porto vem com garantias claras e robustas. Desde a seleção da matéria-prima, com fornecedores certificados de neoprene Yamamoto e Sheico, até o último ponto da costura, o nosso compromisso é com a sua satisfação duradoura. Não nos limitamos a vender; oferecemos uma parceria para suas aventuras aquáticas, assegurando que qualquer imprevisto seja resolvido com a máxima agilidade e transparência.
A nossa filosofia é simples: um cliente feliz é um cliente que volta. Por isso, as nossas garantias são a prova viva do que afirmamos. Com mais de 15 anos de experiência no fabrico de fatos de neoprene, sabemos o que funciona e o que os nossos clientes valorizam. Asseguramos não apenas a qualidade do material, mas também a integridade do processo de fabrico. Se algo não estiver 100% certo, estamos aqui para resolver.
As Nossas Promessas Essenciais
Garantia de Materiais Superiores
Utilizamos apenas neoprene de primeira linha, como o Yamamoto CR e o Sheico Limestone, reconhecidos pela sua flexibilidade e durabilidade. Garantimos que o material não apresentará defeitos de fábrica por 2 anos.
Costuras Seladas e Duradouras
Cada costura é selada e colada com precisão por uma equipa de 6 artesãos experientes, com média de 8 anos de casa. Oferecemos uma garantia de 3 anos contra descolagem ou rutura de costuras em uso normal.
Ajuste e Conforto Personalizado
Para fatos feitos à medida, garantimos um ajuste perfeito, com direito a um ajuste gratuito dentro de 30 dias após a entrega, caso as medidas iniciais não correspondam ao seu conforto ideal.
Troca e Devolução Simplificadas
Se o fato não corresponder às suas expectativas, tem 14 dias para troca ou devolução, desde que o produto esteja sem uso e com as etiquetas originais. O reembolso é processado em 3-5 dias úteis.
Serviços de Reparação e Manutenção
| Reparação de pequenas ruturas (até 5cm) Exclui danos por uso indevido | a partir de 25€ |
| Substituição de painéis grandes (ombro/perna) Conforme complexidade e área | de 70€ a 120€ |
| Serviço completo de limpeza e hidratação Recomendado anualmente para prolongar a vida útil | 40€ |
| Reparação de fecho-éclair Inclui substituição por fecho YKK de alta qualidade | 50€ |
O Nosso Compromisso em Números
What clients say
«Comprei um fato para surf e após 1 ano, o fecho começou a prender. Levei à loja no Porto e foi substituído em 3 dias, sem custo. Serviço excelente e a garantia funciona mesmo!»
João Silva, Surfista«O meu fato feito à medida veio um pouco apertado nos ombros. Eles ajustaram-no sem problemas e agora está perfeito. Recomendo pela atenção ao cliente e qualidade.»
Mariana Costa, MergulhadoraFAQ
O que a garantia não cobre nos fatos de neoprene?
A garantia não cobre danos causados por uso indevido (como arranhões em rochas), exposição prolongada ao sol, produtos químicos agressivos, desgaste normal ou alterações feitas por terceiros. É importante ler as instruções de cuidado.
Como faço para acionar a garantia do meu fato?
Deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone ou email, apresentar o comprovativo de compra e descrever o problema. Em muitos casos, podemos pedir fotos para uma avaliação inicial antes de pedir para enviar o fato.
Qual o prazo para a reparação de um fato sob garantia?
Após a receção e avaliação do fato, o prazo médio para reparação é de 5 a 7 dias úteis. Em casos mais complexos, poderemos demorar um pouco mais, mas será sempre informado.
Contacte-nos
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